Ihre Stimmen kennen wir, ihre Gesichter und Lebensumstände bleiben uns meist verborgen: die Callcenter-Agents, die unsere Beschwerden und Bestellungen entgegennehmen, uns Rat und Auskunft geben.
Das Buch „Arbeiten im Callcenter“ blickt hinter die Kulissen und beschreibt den Arbeitsalltag in Callcentern. ExpertInnen – großteils ehemalige Callcenter-Agents – sprechen über ihre Erfahrungen: kleinliche Kontrollen, hohem Druck und verordnete gute Laune. Sie skizzieren aber auch Handlungsspielräume zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Ergebnisse wissenschaftlicher Untersuchungen zur Arbeit im Callcenter sowie Informationen über die Rechte der ArbeitnehmerInnen ergänzen das Buch.
Bei der Präsentation Mitte Juni in der ÖGB-Fachbuchhandlung diskutierten die Herausgeberinnen Ursula Holtgrewe und Annika Schönauer (beide von der Forschungs- und Beratungsstelle Arbeitswelt FORBA) und Sandra Stern (deutsche Gewerkschaft „ver.di“) mit Karl Proyer, dem stellvertretenden Geschäftsführer der zuständigen Gewerkschaft GPA-djp und einem betroffenene Callcenter-Agent über die Branche.
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Dieser Artikel erschien in der Ausgabe Arbeit&Wirtschaft 06/2010.
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